暗黙知は個人の過去の経験から成り立つ主観的な知識、あるいは言語化されていない(できない)知識のことです。主観的な知識である暗黙知を第三者に伝えようとしても、物事の捉え方は人それぞれです。知識の正確な落とし込みは容易ではないでしょう。 会社で暗黙知が多すぎて困っていませんか?本記事では、リモートワーク時代における、会社の暗黙知の対処法について解説するとともに、特に注意すべき点について、紹介しています。新卒、転職者、転入者など、環境が変わったばかりなのにリモートワークで苦労している方必見の内容です。 試行錯誤の末に出世コースに乗ることに成功。 Fantasy Phantasy 違い, ●全体のバランスを見て甘辛調整も可能, 形式知と暗黙知は、相反します。「形式知を正しく理解するために暗黙知を知る」「暗黙知を正しく理解するために形式知を知る」ことを目的に、形式知と暗黙知について詳しく知ってみましょう。, 形式知とは、「言語化された知識」「客観的な知識」のことで、可能な限り文章・計算式・図表などで説明できるものでなくてはなりません。, 個人的な体験や知識、勘でも、それらをマニュアル化することは可能です。マニュアル化すると、個人的な体験に限定されていた事柄が、他人も理解できるように言語化され、客観的な知識として共有されます。, このように個人的な事柄でも、客観的に言語化された知識に変換できれば、立派な形式知となり得るのです。, 暗黙知とは、個人的な経験や勘などに基づいており、他人に説明することが難しい知識のことで、経験や勘、ノウハウや思いなどがあります。職人技や職人気質などに象徴される通り、極めて個人的な要素が強いため、他人に説明して理解を得るのは困難でしょう。, しかし、個人が保有している暗黙知を、マニュアル化したり数値や公式、図表へ落とし込んだりして形式知化することは可能です。ビジネスの世界では、形式知化された暗黙知により、業務効率化や生産性向上が実現できると注目されています。, 自動車の運転を、初心者とベテランドライバーとで比較した場合、勘や経験、感覚などに大きな差があることは言うまでもありません。これらはすなわち暗黙知、つまり言語化して他者に説明することが難しい知識です。, 一方、たとえば自動車の運転で「アクセルを踏む」「ブレーキを踏む」といったマニュアル化された運転方法は、言語化によって他者に説明できる知識ですので、形式知だと判断できます。, ⇒自社に必要な人事評価システムの選び方がわかる資料を無料でプレゼント中!【稟議用比較シート付】, ナレッジマネジメントとは、経営学者の野中郁次郎氏が提唱した経営理論です。日本語では「知識経営」と訳され、知識を経営に活かす手法のひとつして多くの企業で取り組みが進められています。そんなナレッジマネジメントについて解説しましょう。, ナレッジマネジメントとは、「従業員個人が持つ有益な知識や経験、ノウハウなどを言語化する」「言語化したものを組織内で共有して、業務効率化を図る」ための手法で、活用すれば、優秀な人材が持っているノウハウを組織全体で共有できるのです。, たとえば、優秀な成績を誇る営業部の人材が長年の経験に基づく勘やノウハウをマニュアルに落とし込むケースです。実績のある人材の営業手法をマニュアル化できれば、その手法を他の従業員も共有できるでしょう。, 極めて個人的な経験を言語化し、形式知として全社的に活用する、これがナレッジマネジメントの本質です。, 暗黙知を形式知に変換する際は、「共同化」「表出化」「結合化」「内面化」という4つのフェーズで構成されるSECI(セキ)モデルというフレームワークを使用します。その際のステップは、下記の通りです。, ナレッジマネジメントでは、場のデザインを考えることが重要です。「場」とは、暗黙知と形式知の双方が、「新たに創り出される」「組織で共有される」「積極的に活用される」場のこと。, ナレッジマネジメントでは、暗黙知や形式知が使われる場を、どうデザインするかが鍵となります。場のデザインで問われる場として挙げられるのは、通常業務を行うオフィスフロアのほか、休憩スペースや喫煙所、社内SNSなどです。, ナレッジマネジメントで成功の鍵を握るのは、「共同化、表出化、結合化、内面化の4つのフェーズに合わせた場をデザインする」「暗黙知や形式知に応じた場をデザインする」 アルパイン ドライブレコーダー Dvr-c01w, 暗黙知・形式知とは. だといえるでしょう。, ナレッジマネジメントを効率化するには、知的財産を引き継ぐ仕組み作りも重要です。ナレッジマネジメントを一時的なもので終わらせないためにも、下記のような知的財産を社内で引き継ぐためのくシステムを作りましょう。, 個人としては他人との知識やノウハウの共有に消極的でも、組織や会社全体として理念や経験、勘、ノウハウ、知識などを共有するような仕組みを構築すれば知的財産を引き継ぐことができます。, 情報共有に対する評価制度を整える、データベースやイントラネットを活用する、なども並行してみるとよいでしょう。, ナレッジマネジメントを企業文化にしっかり浸透させるには、知識ビジョンの策定が欠かせません。, 策定には、リーダーによる全社的な知識ビジョンの提示が鍵を握ります。ナレッジマネジメントで効果を出すためには、ナレッジリーダーと呼ばれる経営トップのリーダーシップが欠かせないからです。, 知識統轄役員といったナレッジマネジメントにおける最高責任者を選定し、知識ビジョンを策定していきます。そして、選定されたリーダーがSECIモデルに沿って、知識ビジョンの作成や場のデザインなどのマネジメントを推進し、知識を活性化させるのです。, 最高責任者を中心として、全社的な知識ビジョンを策定して、ナレッジマネジメントを新たな企業文化として定着させていきます。, ナレッジマネジメントでは、暗黙知を形式知化するときにいくつか注意したい点があります。暗黙知を適切に形式知化できなければ、ナレッジマネジメントそのものが意味をなさなくなるからです。ここではそんな注意点を3つに絞って解説しましょう。, 従来、暗黙知を形式知化する際、紙ベースに落とし込んでいく形式が多く用いられていました。多くの従業員の手元に置かれ、各々が必要なときに開いてその中に記載されている形式知を活用するマニュアルです。, しかし文書が多くなると、必要なときに必要な文書を自由に取り出し、閲覧することが困難になります。つまり、形式知を紙ベースで保管しておく方法には限界があるのです。形式知化を紙の文書に落とし込む以外の方法を採用したほうがよいでしょう。, 暗黙知を形式知化した知識やノウハウを共有保管する際、音声や動画を活用する方法があります。たとえば、文書化されている形式知を読む際、個人の理解力の程度によってマニュアルの解釈が異なる場合があるでしょう。, それではナレッジマネジメントは機能しません。そこで、「音声での解説」「動画での実演を含めた説明」をプラスすると、目や耳をもとに情報を追加できます。つまり多くの人に理解してもらえて管理がしやすいナレッジマネジメントを展開できるのです。, 形式知化した知識やノウハウを紙以外の方法にて管理することを考えた場合、形式知のIT化にも積極的に取り組むべきでしょう。その方法は、下記の通りです。, システムの導入に際しては費用も必要となるため、軽々に事を進めるわけにはいきません。しかし形式知のIT化は業務の効率化の一助になります。どの段階で形式知のIT化に踏み切ればよいのか、タイミングを計って適切に導入するとよいでしょう。, 最後に、ナレッジマネジメントを導入した企業の具体例とナレッジのアウトソーシング化やITのクラウド化について解説します。, P&Gは、米国最大の家庭用消費財メーカーとして世界的に有名な企業です。しかし、P&Gも、1990年代後半、非効率な投資が原因となって業績悪化に陥りました。, 2000年に就任したCEO、Alan Lafleyは、オープンイノベーションの活性化だけでなく、実践コミュニティ活動に取り組みます。実践コミュニティとは、ナレッジマネジメントが機能している集団のこと。, 「知識や情報、スキルやノウハウを共有する」「組織の枠を超えて相互交流を持続的に行い、相互理解を深めていく」、これらができる集団から100以上の「実践コミュニティ」を作成し、効率的経営を実現して業績を大きく改善したのです。, ナレッジのアウトソーシング化とは、ナレッジに関わるワークを、外部のナレッジ専門家に委託すること。, ナレッジマネジメントを運用する際、マネジメントを上手に活用できないといった問題に直面する場合がありますが、その際は、ナレッジのアウトソーシング化を検討するとよいでしょう。それにより、下記を適切に実行できます。, ITのクラウド化とは、ネットワークで外部のクラウドサービスを活用し、自社のサービスを運用していくこと。ナレッジのアウトソーシングだけでなく、ITのクラウド化にも取り組むことでより効率よく効果的なマネジメントを実現できます。, などはITのクラウド化を象徴した特徴です。リアルタイムに高品質なナレッジマネジメントに取り組む際、暗黙知を形式知化するナレッジマネジメントに特化したクラウドを賢く活用してみましょう。, 「カオナビ」は使いやすさで選ばれる、人材管理システムです。多様化する社員の個性も一目で把握、活用が進む人材マネジメントを実現します。, お役立ち資料無料ダウンロード seciモデルとは、「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」という4つのステップで構成された、知識創造のプロセス。暗黙知を形式知に変換し、形式知を暗黙知に変換する場を設けることで、個人のノウハウを全体で共有しようという考えです。 ドサイドン 色違い 剣盾, 私たち日本人の感覚として、阿吽の呼吸、以心伝心など、ことさらに伝えなくても伝わることが美徳とされている部分があります。しかしながら、この日本人的感覚を海外に、いや、ビジネスに求めるのは難しいし、やってはいけないことでしょう。, 海外駐在員は、「業務」目的で赴任しており、このようなアート的な仕事をしていたのではビジネスとしての継続性が確保できません。, ウチの会社は、幸いにも、設立、操業開始後まもない頃からのパイオニアメンバーが数多く残ってくれています。その為に、経験面での共有事項がたくさんあって、阿吽の呼吸にも似た、お互いの理解があって、言わずもがなに仕事ができている面があります。長期勤続のメンバーが残ってくれていることは、非常にありがたいことで、私たちの強みです。しかし一方で、これが弱みとなっている面があります。, お互いが理解している、という前提があるが故に、知識やノウハウが文書としては残っておらず、お互いの共有記憶で仕事をしている面が数多くできてしまっているのです。「今」を考えれば、記憶や経験に頼った知識「暗黙知」は機能していると言っていいでしょう。ただ、この状態がこの先10年続いたと考えると、「暗黙知」が「形式知」にできていないと、大きな弱みになってしまいます。, 現状の強みに慢心しないで、問題意識を持ってもらい、今から将来に向けた改善活動を行う。「暗黙知を形式知に変えて蓄積する活動」は「今」への効果は薄いことから、面倒でコストパフォーマンスが悪いように見える為、優先順序を落としがちかもしれません。しかし、「未来」に対しては非常に重要な活動だと認識しています。, 読んで頂き、ありがとうございます。「知」の蓄積は永遠のテーマだとも考えています。日本で言う「執務書」「執務手順書」の文化が、海外でも必要と思うのは私だけではないと信じています。, 海外駐在を続けて20年以上、現地スタッフの成長に自分にできること。日々の葛藤の中から感じた事を綴る事ができたらいいな、と思っています。「愛する」「楽しむ」「改善する」を大切にしています。, 「One for All, All for One」が伝わらなかったこと (番外編その2). TOEIC970点。筋トレガチ勢。 この記事では、「暗黙知」と「形式知」を具体例を用いて解説します。従来、企業においては「仕事は見て覚えるものだ」と言われてきました。しかし最近では、優秀な社員のもつ知識や経験をナレッジ共有するナレッジマネジメントが主流となりつつあります。 最近次のような悩みをよく耳にします。 SECIモデルとは、「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」という4つのステップで構成された、知識創造のプロセス。暗黙知を形式知に変換し、形式知を暗黙知に変換する場を設けることで、個人のノウハウを全体で共有しようという考えです。, 専門用語ばかりで難しい……と思われたかもしれませんね。でも、この記事を読めば大丈夫! SECIモデルについて、初めての人にもわかりやすく解説します。, SECI(セキ)モデルとは、経営学者の野中郁次郎氏が提唱した「ナレッジ・マネジメント」の基礎理論。ナレッジ・マネジメントとは、社員が個人的に持っている知識を全社的に共有することで、企業の力を高める手法です。, 暗黙知:言葉にしづらい/まだされていない知識形式知:言葉や図で説明できる/すでにされている知識, たとえば、長年の経験でつちかったノウハウが暗黙知、マニュアルに書いてあることが形式知、といった具合です。そしてSECIモデルでは、暗黙知を形式知に変換することで、個人のノウハウが全社的に共有されるようにします。, 「共同化(Socialization)」とは、暗黙知から暗黙知が生まれるステップ。よく挙げられる例が、職人の修行において、親方と弟子がいっしょに作業することです。一般的な企業のOJTと異なり、弟子が学ぶべきことはマニュアル化されておらず、親方の仕事を見よう見まねで覚えます。, 「表出化(Externalization)」とは、「共同化」によって得た暗黙知を形式知に変換するステップ。経験によって得たコツ・ノウハウを、言葉や図で表現し、「マニュアルに落とし込む」ことが該当します。マニュアルを作れば、知識を大勢で共有するのが簡単になりますね。, 「連結化(Combination)」とは、「表出化」によって変換された形式知を、ほかの形式知と組み合わせるステップです。たとえば、作ったマニュアルを、ほかの部署・作業グループが作ったマニュアルと比較すれば、新たな視点が得られ、より包括的なマニュアルを作成することができます。, 「内面化(Internalization)」とは、「表出化」「連結化」の過程を経てまとまった形式知が、個人的な暗黙知へと変わっていく段階です。新しく作ったマニュアルの内容を実践しているうち、自分のなかで、新たなコツやノウハウが生まれるはず。この新たな暗黙知は、いずれ「共同化」によってほかの人に伝わるのです。, SECIモデルにおける「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」を実践するには、それぞれのステップに応じた「場」が必要です。4つの「場」とはどのようなものか、具体的に見ていきましょう。, 「共同化」が行なわれるのが「創発場」。一般的な会社だと、昼休みの雑談や終業後の飲み会などが該当します。つまり、「場」とは特定の「場所」に限られるものではなく、「状況」も指すのです。, 野中氏によると、「創発場」とは「個人が自己と他者の境界を超越し、他者に共感する世界」。つまり、1人では「創発場」を生み出し、「共同化」を行なうことはできないのです。仕事の休憩がてら、社内をふらりと歩いてみて、出会った他部署の人とコミュニケーションをとってみてはいかがでしょうか。, 「表出化」を行なうのが「対話場」です。「表出化」とは、暗黙知を形式知に変えるステップでしたね。, マニュアル作成などが含まれることからわかるように、「対話場」は偶然発生するというよりも、意識的に設けられます。プレゼンテーションやミーティングが、対話場の例です。, 「連結化」が行なわれるのが「システム場」です。「連結化」は、複数の形式知が結合するステップ。そのため、各従業員が形式知を持ち寄れる場が必要とされます。, 「システム場」に集まるといっても、対面である必要はありません。大勢の人が知識を持ち寄るには、むしろ仮想空間のほうが適しているともいえます。, たとえば、Slackなどのビジネスチャットツールで作成されたグループも「システム場」です。複数のメンバーが形式知を投稿していくことで、形式知が体系化されていくでしょう。, 「内面化」が行なわれるのが「実践場」です。形式知が個人の暗黙知へと変わっていく場なので、特にこれといって決まった場所や状況はありません。普段の労働が「実践場」だといえます。, SECIモデルを実践するにあたり、「場」は不可欠です。あなたの職場において、それぞれの場が何に該当するのか、ぜひ考えてみてください。あなたの職場で、SECIモデルは機能しそうですか?, SECIモデルによるナレッジ・マネジメントを実践した例として有名なのが、1996年に始まった、NTT東日本法人営業本部の取り組みです。野中氏によると、「リアルな場」と「バーチャルな場」を組み合わせた点が独創的なのだそう。, 「リアルな場」の整備:オフィスレイアウトの変更「バーチャルな場」の整備:全社員の個人ホームページの開設, 野中氏らによる論文などをもとに、ごく簡単にまとめると、SECIモデルにおける4つの「場」の創出とNTT東日本法人営業本部における取り組みは、以下のように対応しています。, 医薬品メーカーのエーザイの取り組みも、SECIモデルの事例として有名です。公式Webサイトによると、エーザイはSECIモデルのなかでも特に「共同化」を重視しているのだそう。「世界中の社員が就業時間の1%を用いて、患者様と共に過ごす」ことを推奨しているとのことです。, 一般社団法人・JA共済総合研究所のレポートなどを参考に、エーザイにおけるSECIプロセスの行動例を挙げると、以下のとおり。, エーザイは、SECIモデルの考えを全社的に浸透させるため、「知創部」という独自の部署を有しています。社員たちは、日々の仕事において「共同化」「表出化」「連結化」「内面化」というSECIプロセスを実現することを意識しているようです。, ***SECIモデルを具体的に見てみると、想像していたほど難しいものではなかったはず。SECIモデルの流れを実現することで、個人がレベルアップできるだけではなく、組織全体が大きく成長できるのですね。, (参考)STUDY HACKER|そのノウハウ、みんなに伝えてる?「暗黙知」を共有できる組織が最後には勝つ。コトバンク|ナレッジ・マネジメントコトバンク|暗黙知コトバンク|形式知東洋大学学術情報リポジトリ|知の創造プロセスと SECIモデル北陸先端科学技術大学院大学|知識管理から知識経営へ―ナレッジマネジメントの最新動向―J-STAGE|知が動く場づくり―物理的環境と仮想的環境の相互作用―エーザイ株式会社|知の創造とはエーザイ株式会社 2020 RECRUITING WEBSITE|Q. ドイツ語 Hemd 性, 子供 マナー 悪い, カオナビのデモやトライアル希望, 実務に役立つ資料が無料でダウンロードできます。日々の業務や製品検討にお役立てください。, 形式知とは、文章・計算式・図表などにより、客観的、論理的に言葉で説明ができる知識のことです, 形式知とは、言語化された客観的な知識です。一方、暗黙知は、個人的なもので言語化しにくい知識となります, ナレッジマネジメントは、「共同化」「表出化」「結合化」「内面化」という4つのフェーズで構成されるSECI(セキ)モデルのもと推進していきます, 暗黙知を形式知化する際は、紙の文書以外に、音声・動画・ITツールなども活用してナレッジマネジメントを推進しましょう, ナレッジマネジメントは、「ナレッジのアウトソーシング化」「ITのクラウド化」により、さらに進化します, 【1on1シート付】1on1ミーティングガイド~効果的なフィードバックに必要なものとは?~, 【比較シート付】失敗しない評価システムの選び方 ~3つの視点と7つの選定ポイント~, 専門業務の問い合わせ受付、回答業務の代行、問い合わせ履歴のFAQ化、業務改善提案といった社内のヘルプデスク機能, マニュアルの編集、提案書の作成代行、現場の知識の体系化といったドキュメンテーション, スケジュールソフトと連動し、リアルタイムでアポイント調整を実施するセクレタリーサービス.

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