Looks like you’ve clipped this slide to already. Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later. 10. JSS2の運用では、CODAというシステムを使用しています。 本日、「“CODA” チケット管理システム」ページに、CODA、及びCODAがベースに使用しているRedmineに関わる過去の講演資料2種を掲載しました。 0 150 300 450 600 2014/04 07 10 2015/01 04 07 10 224 215 371 363 218 313 284 244 155 201 218 294 299 369 451 503 309 345 360 332 277 73 63 94 86 62 84 83 54 42 65 57 77 81 97 114 130 74 81 93 85 69 チケット数(問い合わせ件数) コメント数(顧客および当社の返信件数) 9. ソフトウェア開発のプロジェクトリーダーには、課題管理と呼ばれる業務が付きまといます。これは顧客とのやり取り、開発者との質疑応答、技術的課題の解決など、プロジェクト進行上で発生する様々な案件を効率良くクリアしていくものです。課題管理も従来はExcelによって行われることが多かったのですが、仕事量が増えることによって様々な問題が表面化してきました。Redmineはこの課題管理においてもITS(Issue Tracking Syestem、課題管理ツール)として貢献することができます。, Excelやメールで顧客や別チームとやり取りしていると、課題の回答はExcelとメールに散らばってしまいます。また、回答の履歴をExcelにまとめようとすると、どうしてもファイルが肥大化してしまい、扱いにくくなります。過去に解決した事例やその経緯をたどろうとしても、Excelやメールではやりにくいでしょう。情報が漏れやすいという、セキュリティ上の問題もあります。, さらに、Excelデータから課題を集計したり報告書を作ろうとすると、かなりの手間がかかります。, ステータス管理も、Excelでは難しい業務の一つです。たとえ「新規」「対応中」「完了」のように単純なワークフローであっても、その事案が開発チームで回答すべき状態なのか、顧客からの返答を待っているのか、すぐにはわかりません。そもそも「誰がこの課題を解決するのか」が一目でわからなければ、課題が放置されることもあり得ます。, 課題はRedmineのチケットに登録するようにし、回答はチケットのコメントに記録していきます。こうすることで、課題の発生→質疑応答→完了までの情報をすべてチケットに集約できます。チケットは様々な観点で検索できるので、過去の課題の履歴を参照するのも容易です。また、RedmineはWebアプリケーションです。課題をRedmineに起票して社外の顧客やメンバーなどとやり取りできる環境を作っておけば、ユーザー企業の担当者に質問したり、社外の開発メンバーからの問い合わせに応答したりすることが容易になります。当然、Redmine上で課題のワークフローを制御することも可能です。, 課題管理のシステムを顧客からの問い合わせ対応に拡張すれば、ヘルプデスク管理も可能です。また、チケット集計機能を使えば、回答担当者ごとの作業量や顧客対応時間も計算することができます。それは同時に、担当者の生産性や作業状況もわかるということです。集計によって得られた数値は、今後のリスク改善やプロセス改善にも役立ちます。. If you wish to opt out, please close your SlideShare account. Copyright © Nikkei Business Publications, Inc. All Rights Reserved. As of this date, Scribd will manage your SlideShare account and any content you may have on SlideShare, and Scribd's General Terms of Use and Privacy Policy will apply. Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. You can change your ad preferences anytime. Redmineでプロジェクトの進捗管理を厳密に行うには、あらかじめWBS(Work Breakdown Structure)を構成しタスク分解することが必要である。その際、タスクの粒度をそろえることが求められる。一つのタスクごとにチケットを作るので、何週間もかかる粒度のタスクが混ざっていると、その … © Copyright SHERPA SUITE all right reserved. Redmine 3.x は PostgreSQL 8.1 から 9.1 にも対応しています ; Microsoft SQL Server 2012以降. Redmineでプロジェクトの進捗管理を厳密に行うには、あらかじめWBS(Work Breakdown Structure)を構成しタスク分解することが必要である。その際、タスクの粒度をそろえることが求められる。一つのタスクごとにチケットを作るので、何週間もかかる粒度のタスクが混ざっていると、その間は「仕掛かり中」というゼロでも100%でもない曖昧なステータスが続く上に、そこに集約する情報の量が増えすぎてしまう。, プロジェクトマネジャーにとって、WBSを構成しタスク分解することがRedmine導入のハードルに思えるかもしれない。そこでお勧めしたいのは、課題管理、問い合わせ管理、変更管理などからRedmineを適用することだ。課題、問い合わせ、変更といったアドホックに発生する小規模の作業であれば、タスク分解するのは難しくない。今日からでもすぐに実践できる。, そこで今回は、課題管理、問い合わせ管理、変更管理においてRedmineを活用する事例を一つずつ紹介する。, 富士ソフトは2011年1月から、社内の標準プロジェクトマネジメントツールとしてRedmineを位置付け、利用を推進している。後方支援部隊である生産性革新室が、米Amazon Web Servicesのクラウドサービス「Amazon EC2」の仮想マシンにRedmineやJenkins、Subversionなどをセットアップし社内向けにサービス化しており、現場のチームはすぐに利用できる。2013年4月末時点で、約2割のエンジニアが利用しているという。, 富士ソフトの現場は従来、課題管理、障害管理、変更管理、レビュー管理に、社内標準テンプレートのExcelファイルを使っていた。生産性革新室は、これら4種の社内標準テンプレートを、社内向けRedmineサービスに載せ替えた。例えば課題管理については、Redmineのチケットにおけるデフォルトの項目に、「主幹」「発生工程」「お客様担当者」「FSI(富士ソフト)担当者」「登録者」「QA分類」など11項目を付加した(図1)。, 項目追加のこの作業には、Redmineの「カスタムフィールド」機能を使った。GUIのマウス操作で容易に項目を追加できる。「あらかじめ管理項目が決まっていれば、それを追加する作業はすぐに終わる」(技術開発部 生産性革新室 室長 坂井繁弘氏)という。, この記事は会員登録で続きをご覧いただけます。次ページでログインまたはお申し込みください。, 2020年11月24日(火) 14:00~17:25 2020年11月25日(水)14:00-17:25, 2020年10月1日に起こったシステム障害と、過去の東証関連記事をまとめました。最新情報を随時追加します。. 課題管理で問い合わせや依頼を一元管理 2017年8月7日 Redmine 障害管理からRedmineが発展 2017年7月31日 Redmine サービスマネジメントの定着化 2017年7月24日 ITIL 情報セキュリティ管理とは? 2017年7月17日 Redmine リリース管理とナレッジ管理について 2017年7月10日 Redmine 2016/02/26 オープンソースカンファレンス 2016 Tokyo/Spring セミナー発表資料 #osc16tk. 8. 富士ソフトでは坂井繁弘氏らが主導して、従来はExcelを使っていた課題管理などのツールを、Redmineに切り替えている。課題管理用にチケットのテンプレートをカスタマイズする作業はすぐに終わったという. Learn more. 101 … See our Privacy Policy and User Agreement for details. Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. Now customize the name of a clipboard to store your clips. ワークフロー管理や問い合わせ管理として、RedMineを使う方法 2015-01-08 12:15:06 | Weblog RedMineは、バグ管理として利用されているのが普通だと思うけど、 If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. 最新版の機能を活かす、より便利な使い方, No public clipboards found for this slide. オープンソースのOTRSで、ITIL準拠の運用管理ができるって、本当ですか?どこから始めればよいですか?OTRS勉強会, Yggdrasil(ゆぐどらしる) ~ サーバ運用のNo Ticket, No Work ~, Redmineの使い方をアップデートしよう! Scribd will begin operating the SlideShare business on December 1, 2020 CODA、及びRedmineに関する講演資料を掲載. We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy.

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